苦情処理簿（苦情受付簿・クレーム受付表）の書式・様式・フォーマット雛形（ひな形）テンプレート（エクセル Excel）01

本テンプレートは、苦情処理簿（苦情受付簿・クレーム受付表）のフォーマットです。

エクセルで作成した表形式です。

記載事項としては、デフォルトでは、次のような項目を設けています。

その他、場合によっては、受付者などといった項目、あるいは、商品やサービスを中心とした苦情受付簿であれば、商品・サービス名、品番などの項目なども必要となるでしょう。

また、苦情内容をグループ化した項目（たとえば、納期遅延、不良品など）を設定しておくことも、役に立つかもしれません。

そうすれば、たとえば、「納期遅延」の場合、会社として今までどういう対処を行ってきたのかが「処理内容」を見ればわかりますので、本シートを一種の社内ナレッジベースとして活用することもできます。

これらの記載事項は、それぞれの会社や職場で、実情に応じて、適宜、追加、修正、削除するなどしてカスタマイズしてください。

本テンプレートは、これを印刷して使用するというよりは、データベース的に使用することを想定しています。

そのため、シートの１行目をタイトル行とし、ウィンドウ枠の固定をしています。

エクセル固有の機能である、オートフィルタや並び替え機能するだけでも、必要なデータを検索・抽出したりして、十分実用に耐える簡易データベースとなります。

たとえば、処理日付で並び替えを実行したり、あるいはオートフィルタ機能を使って、まだ未処理の案件を簡単に抽出することなどができます。

なお、ある程度、エクセルにお詳しい方であれば、担当者の項目をドロップダウンリストから選べるようにしたりするなど、いくらでもシートの内容を高度化（本格的に）していくこともできます。

では、苦情処理簿（苦情受付簿・クレーム受付表）の見本・サンプル・雛形・たたき台として、ご利用、ご参考にしてください。

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