商品送付（交換品送付）のお知らせ（兼不良品を納品した場合のお詫び状） テンプレート（ワード Word）02（対個人）
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お客様への不良品のお詫び状（御詫び状・おわび状・お詫び文）（交換商品送付状）
不良品を納品してしまった場合に出すお詫び状・お詫び文（社外ビジネス文書）の文例・例文です。
たとえばインターネット通販（ネットショッピング）などの会社対個人（ＢtoＣ）といったような場面を想定しています。
具体的には、お客様が購入した商品に不良品があり、代わりの商品を郵送することになった場合に、その商品送付状も兼ねた謝罪文などとして利用するためのテンプレートです。
文章構成（段落構成）は、社外ビジネス文書の基本書式テンプレート01をベースにして、次のようにしています。
- 前文…「先日は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。」
- 主文①…「お客様には大変ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。」←一番目のポイント。まずはお詫びの意思表示をします。
- 主文②…「代わりの商品をお届けさせていただきましたので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。これに懲りませず、今後とも当店をお引き立てくださいますようお願い申し上げます。」←２番目のポイント。代わりの商品（代替品）の納品のお知らせの部分です。
- 末文…「お詫び方々商品の納品のお知らせまで」
あまり具体的な文例にしてしまうと、使い勝手が悪いものとなってしまいますので、上記のように必要最小限の文章表現にしています。
個々の事情・状況にあわせて、適宜、文章表現を追加・修正・削除等してお使いになってください。
では、不良品のお詫び状・お詫び文の見本・サンプル・雛形・たたき台としてご利用ください。
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