商品送付（交換品送付）のご案内・案内文（兼不良品を納品した場合のお詫び状）03（対個人）
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クレームに対するお詫び状（御詫び状・おわび状・お詫び文）
本テンプレートは、クレームに対するお詫び状のフォーマットです。
ワードで作成したビジネス文書形式です。
商品・製品やサービスに対する消費者・顧客からのクレームに対する御詫び文の例です。
本テンプレートでは、商品が不良品であったというような事例・実例を想定しています。
文章構成は、社外ビジネス文書の基本書式フォーマットに則ったものにしています。
細かな文章表現などについては、実際の事例・状況に応じて、適宜修正してください。
ただし、原則として、あまり言い訳がましいことは記載せず、端的にお詫びをしたうえ、代替品を送付する旨を簡潔に記載したほうがクレーム処理の仕方としては望ましいでしょう。
では、クレーム対応のお詫び文の見本・サンプル・雛形・たたき台として、ご利用、ご参考にしてください。
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