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クレーム報告書（苦情報告書）の書き方・例文・文例 書式・様式・フォーマット 雛形（ひな形） テンプレート05（一覧表形式）（エクセル Excel）（xlsx形式）

クレーム報告書の見本・サンプル・書き方の例

本テンプレートは、クレーム報告書の書き方の例です。

エクセルで作成した表形式です。

シンプルで実用的なレイアウトです。

構成・記載事項は次のとおりです。

1. 前付け
   1. 作成年月日
   2. 作成者の所属部署と氏名
2. クレーム内容
   1. 発生日時
   2. 発生先とその担当者
   3. 連絡先
   4. 件名
   5. クレームの詳細
3. クレーム対応
   1. 対応者
   2. 対応内容
   3. 原因
   4. 対策
   5. 備考

まず、「２.クレーム内容」についてですが、「発生日時」ではクレームが発生した時間まで記載するようにしていますが、時間までは必要なければ、「発生日」に変更してください。

「連絡先」には、電話番号（固定電話・携帯電話）のほか、FAX番号、住所（来訪する場合）、メールアドレスなど、クレームの発生先への何らかの連絡手段を記録します。

「件名」は、テンプレートに例文としてあげているように、クレームの概要（たとえば、「商品◯◯のスイッチ不具合」）を簡潔に記載します。

そして、「３.クレーム対応」ですが、ポイントは「対応内容」です。

ここではクレームに対して行った具体的対応を、時系列に沿って客観的・簡潔に記載していきます。

また、こうした対応内容の履歴はもちろんのこと、クレームの原因を明確にしたうえ、再発防止のための対策等も記載するようにもしています。

なお、各項目名には背景色をつけていますが、不要であれば、「塗りつぶしなし」として背景色を取ってください。

その際、同時に、文字の色を「黒」または「自動」にする必要があります。

また、フォントやフォントサイズ、行の高さ、ページ余白など、お好みに応じて、適宜、変更してください。

各項目の記載スペースの調整も、行の追加・行の削除で行うことができます。

では、クレーム報告書の見本・サンプル・ひな形・たたき台としてご利用・ご参考にしてください。

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なお、本テンプレートのワードバージョンも次のページにありますので、あわせてご参考にしてください。

クレーム報告書（苦情報告書）の書き方・例文・文例 書式・様式・フォーマット 雛形（ひな形） テンプレート02（一覧表形式）（ワード Word） - ［文書］テンプレートの無料ダウンロード