クレーム報告書(苦情報告書)の書き方・例文・文例 書式・様式・フォーマット 雛形(ひな形) テンプレート07(一覧表形式)(エクセル Excel)(xls形式) - [文書]テンプレートの無料ダウンロード

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エクセル(Excel)やワード(Word)で作成したビジネス文書・手紙・はがき等の書式・様式・フォーマットです。書き方の雛形(ひな形)・見本・サンプルや例文・文例としてご利用ください。


クレーム報告書(苦情報告書)の書き方・例文・文例 書式・様式・フォーマット 雛形(ひな形) テンプレート07(一覧表形式)(エクセル Excel)(xls形式)


クレーム報告書の見本・サンプル・書き方の例

クレーム報告書

自社の商品やサービスに対する顧客のクレーム・苦情に関する報告書です。

クレームに対して行った今回の対応(応対・処理)や今後の対策などを書き込めるフォーマットにしています。

クレームは宝の山」などとよく言いますが、クレーム情報はきちんと管理できる体制にしておきましょう。

様々なクレーム事例文書化し、共有の情報としておけば、統一的なクレーム対処も可能となってきますし、その過程で生み出されてきたクレーム対処法自体が一つの財産ともなります。

また、クレーム分析を行うことで、自社の製品やサービスの問題も見えてくるかもしれません。

なお、本フォームには「顧客名」や「連絡手段」といった顧客に関する情報を書き込む欄がありますが、個人情報保護法との絡みがありますので、データの保管には十分気をつけてください

例えば、「連絡手段」の記入には、「電話」「メール」などと記載するにとどめ、具体的な電話番号やメールアドレスなどは記載しないなど、本報告書を実際に回覧するにあたっては、運用上の工夫が必要かもしれません。

一つのサンプルとして、社内事情に応じて適当にカスタマイズしてお使いください。

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