クレーム報告書（苦情報告書）の書き方・例文・文例 書式・様式・フォーマット 雛形（ひな形） テンプレート07（一覧表形式）（エクセル Excel）（xls形式）
クレーム報告書の見本・サンプル・書き方の例
自社の商品やサービスに対する顧客のクレーム・苦情に関する報告書です。
クレームに対して行った今回の対応（応対・処理）や今後の対策などを書き込めるフォーマットにしています。
「クレームは宝の山」などとよく言いますが、クレーム情報はきちんと管理できる体制にしておきましょう。
様々なクレーム事例を文書化し、共有の情報としておけば、統一的なクレーム対処も可能となってきますし、その過程で生み出されてきたクレーム対処法自体が一つの財産ともなります。
また、クレーム分析を行うことで、自社の製品やサービスの問題も見えてくるかもしれません。
なお、本フォームには「顧客名」や「連絡手段」といった顧客に関する情報を書き込む欄がありますが、個人情報保護法との絡みがありますので、データの保管には十分気をつけてください。
例えば、「連絡手段」の記入には、「電話」「メール」などと記載するにとどめ、具体的な電話番号やメールアドレスなどは記載しないなど、本報告書を実際に回覧するにあたっては、運用上の工夫が必要かもしれません。
一つのサンプルとして、社内事情に応じて適当にカスタマイズしてお使いください。
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